《零售的哲学》读书笔记

如果要分析7-Eleven独占鳌头的原因，可以用以下三点概括：1.始终贯彻密集型选址战略；2.具备产品研发与供应的基础体系；3.注重与员工的直接沟通。

在我们眼中，真正的竞争对手并不是其他品牌的便利店，而是不断变化的“客户需求”。

会议并不只是单方向的传达，只有把握听众的反应，进行双向的沟通，才能让会议时间变得更有价值。

零售业与我们的生活息息相关，只要在日常生活中保持发现问题的意识，即使不去刻意地收集信息，有效的信息也会主动出现，帮助我们获得新的想法。总之，比起收集信息，如何运用信息才是关键所在。

为了得到灵感和创意，我平时坚持做两件事。其一是把自己“置身于信息中”。例如回到家就打开电视，坐车就收听广播。我在每天开车上下班的途中，总会打开收音机，听一听最近又在流行什么，或是有什么有趣的新闻，当然对这些内容不必做到过耳不忘，只需让信息自然而然地经过大脑即可。

灵感的获取方法：在众人面前演讲

演讲这一形式能让头脑在短时间内快速运转，让人灵光乍现。我并不把演讲当作倾吐自身想法的时间，而是利用它整理思维，使想法系统化，将这一过程作为启发创意的源泉。当我在演讲时思考接下来应该说些什么的时候，新的创意自然会一个接一个地涌现。总之在说话前想法就已出现。

在2003年创业30周年之际，日本国内的7-Eleven便利店总数突破了1万家，到了2013年则突破了1.5万家，尽管如此，我却从未订立过类似于“要在××年内建立1万家便利店”的目标。连锁便利店事业的关键并不在于门店总数的多少，最优先考虑的理应是提升每家店铺的品质，这才是我们真正需要达到的“目标”。而公开宣布“要在几年内开设几家门店”的做法，无疑会让经营陷入歧路。

零售の哲学1.做不了基础工作的人也无力发起革新。2.只要有发现问题的意识，有效的信息自然就会出现。3.不要随口说出数值目标。

我认为“多数人反对的事业往往能够获得成功”。反之，如果一项事业谁都表示赞同，势必会陷入全面的竞争状态，最后通常以失败或平庸收尾。

“开拓这项事业太过艰辛”“这种项目肯定没钱赚”等类似的反对理由，全是从自身角度考虑得出的结论。然而，判断一项事业是否具有可行性，更应该从消费者的立场出发，以消费者的视点，深入考察是否“符合需求”。

尽管眼前的道路荆棘密布，步履维艰，但只要顾客有实际的需求，就存在挑战的价值。

零售の哲学1.越看似赚钱的事业越容易饱和。2.只要信念坚定，就不会做出错误的判断。3.理性上的认识和情感上的接受同等重要。

“滞销”并不是时代的过错，只说明消费者正在追求新的产品价值。

零售の哲学1.不能沉迷于过往的成功经验。2.改变卖方市场的思维方式。3.主动开拓新市场。

造成产品滞销、生意萧条的原因只有一个，即是现在的工作方法已经无法满足时代和消费者需求的变化。

“单品管理”的核心在于主动思考、建立假设，再以实际的经营数据验证假设的流程。

必须时刻铭记“单品管理”是用来应对“消费者未来需求”的方法。

为了读懂消费者的心理，首先必须判明他们随时代而变的价值取向。

零售の哲学1.坚持“假设－执行－验证”的流程，一定会有所收获。2.明确当前的消费模式并非“多样化”的趋势，而是“统一化”的趋势。3.不是“为了顾客”，而是要站在顾客的立场考虑。

零售の哲学1.从“等待型经营”转为“进攻型经营”。2.成为有创新能力的推销员。3.尝试网络与实体店铺的相互融合。

我们的目标是把经营方式从过去的“以产品为本”转变为“以人为本”。

撰写本书的过程中，有位记者朋友问我；“如果只用一句话概括，你会如何形容7-Eleven？”

我回答道：“7-Eleven是一家不断主动做出改变的公司。”

零售の哲学1.经营的本质无论在哪个国家都大同小异。2.改革要从全盘否定开始。3.妥协即是终结。

机会稍纵即逝，当它出现在眼前时，一定要牢牢把握，不能轻易放过。