让顾客觉得公平对于提升顾客满意度至关重要。
我曾问过一家滑雪旅馆的老板，为什么在圣诞节假期不收取更高的费用？那几天，需求达到峰值，房间必须提前一年就开始预定。起初，他并不明白我在问什么。假期的房间价格已经是全年的最高价，所以没有人问过他为什么价格会这么“低”。我解释说，我是位经济学家，他很快就明白了我的意思。“如果你在圣诞节假期敲顾客的竹杠，他们明年3月就不会再来了。”这对所有想要提升顾客忠诚度的公司而言都是一条很好的建议。
理查德泰勒,卡斯·桑斯坦. 错误的行为+助推（套装共二册）（2017诺贝尔经济学奖理查德·塞勒获奖作品） (Chinese Edition) (Kindle 位置 2193-2196). Kindle 版本.